¿Se ha roto algo? Nunca es agradable. ¿Crees que tienes derecho a garantía? Lee a continuación cómo funciona una solicitud de garantía y cuándo puedes solicitarla.

• ¿Cuándo tengo derecho a garantía?

  Si algo se rompe y no debería haberse roto todavía, la garantía del fabricante puede ser una solución. La mayoría de los proveedores ofrecen un año de garantía por defectos de fabricación. Algunos productos tienen un período de garantía más largo que el indicado en el producto.

  En resumen, el producto comprado no debería romperse en el plazo de un año con un uso normal. Si ocurre, nos pondremos en contacto con el proveedor en tu nombre. Juntos determinaremos si realmente entra dentro de la garantía. Si es así, repararemos o reemplazaremos el producto de forma gratuita.

  ATENCIÓN: Kitemana no es directamente responsable ante ti por esta garantía, pero somos tu punto de contacto para investigar las posibilidades con el fabricante.

• ¿Cómo presento una solicitud de garantía?

  PASO 1. Ve a tu página Mi cuenta

  Si aún no tienes una cuenta o si realizaste el pedido como invitado, puedes acceder solicitando una contraseña a través del correo electrónico con el que realizaste el pedido. Para ello, haz clic en el siguiente enlace >

  >> Mi cuenta

  • Ve a 'Pedidos/Devoluciones' y selecciona la opción 'Garantía' en el menú de la izquierda.
  • Busca el pedido que contiene el artículo en garantía.

  PASO 2: Selecciona el artículo

  • Selecciona el producto para el que deseas hacer una reclamación de garantía y sigue las instrucciones para completar el proceso.
    • Solo puedes seleccionar artículos que estén dentro del período de garantía. Esto se indica junto a los productos con el estado de garantía (activa).

  PASO 3: Confirmación de tu solicitud de garantía

  Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de garantía único. Puedes utilizar este número para cualquier comunicación posterior sobre tu solicitud de garantía. A partir de ese momento, nos pondremos manos a la obra para tramitar la reclamación lo antes posible.

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos disponibles de lunes a viernes entre las 08.30 y las 17.00 h para todas tus consultas por correo electrónico, WhatsApp o teléfono: +31 (0) 71 40 811 54.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío para devolver mi producto?

  No, si:
  - Envías desde la UE, Kitemana cubre los gastos de envío en caso de garantía.
  
  Sí, si:
  - Envías el producto desde fuera de la UE, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
  

• ¿Qué nunca está cubierto por la garantía?
  - Los daños en las líneas o la rotura de líneas nunca están cubiertos por la garantía. Esto se debe a que se prueban en fábrica y se tensan hasta la resistencia máxima de rotura. Si hay un defecto, ya se detecta en fábrica y se retira de la producción.
  
  - Tablas de surf rotas por el impacto de las olas o por aterrizajes incorrectos.
  
  - Daños en bolsas de tabla/material de kite ocasionados durante viajes o por aerolíneas. Esto debe resolverse directamente con la propia aerolínea.
  
  - Desgaste en guantes de neopreno causado por la barra (p. ej., líneas de depower/caminar las líneas). O desgaste en escarpines causado por correr sobre asfalto u otras superficies duras.
  
  - Para cualquier tipo de producto, los daños causados por el impacto con objetos afilados no están cubiertos.
  
  - El "nail nick" tampoco está cubierto por la garantía. Se trata de un desgarro o daño en el tejido/neopreno del traje de agua causado por objetos afilados o uñas.
  
  
• ¿Cómo puedo prolongar la vida útil de mis productos?

  Kite
  - Seca bien el kite antes de guardarlo en la bolsa.
  - Guarda tu kite en un lugar seguro y seco.
  - No dejes el kite en la playa durante demasiado tiempo.
  - Ten cuidado con las conchas y otros objetos afilados en la playa.
  - No dejes tu kite expuesto al sol más tiempo del necesario.
  - Revisa tu kite y los pigtails antes de cada sesión.
  - Y quizás lo más importante: coloca la tabla sobre el kite con las quillas hacia arriba.
  

  Barra
  - Aclara con agua dulce y fría después de cada sesión.
  - No arrastres las líneas por la playa.
  - Ten cuidado con las conchas y otros objetos afilados en la playa.
  - Guarda tu barra en un lugar seguro y seco.
  - Reemplaza las piezas de tu barra de inmediato cuando sea necesario.
  - Revisa tus líneas y pigtails antes de cada sesión.
  - Asegúrate de que no haya nudos en tus líneas.
  

  Traje de agua
  - Ten cuidado con tus uñas sobre el tejido del traje.
  - No tires con demasiada fuerza.
  - Aclara con agua dulce y fría después de cada sesión.
  - No seques tu traje al sol.
  - Seca tu traje del revés.
  - Guárdalo correctamente con una percha ancha.
  - Lava tu traje a mano una vez al año con champú especial para trajes de neopreno.
  

  Accesorios de neopreno
  - Aclara con agua dulce y fría después de cada sesión.
  - Los escarpines están diseñados para el surf de kite, no los uses en superficies duras o asfalto.
  - Sécalos boca abajo en un colgador de accesorios.
  - Usa champú para neopreno para una higiene óptima.
  - Los guantes están diseñados para dar calor, evita la fricción con la línea de depower (sin garantía).
  - Mantén las uñas cortas cuando uses guantes o escarpines.
  - Coloca el traje por encima de los escarpines y ciérralo con una correa de tobillo.
  

  Kiteboard
  Una kiteboard requiere poco mantenimiento. Dos cosas son importantes:
  - Aclara tus bindings con agua dulce.
  - Guarda la tabla alejada del sol tanto como sea posible, para una mayor durabilidad y para evitar la decoloración.
  

  Bomba de kite
  - Lleva la bomba en tu bolsa de kite cuando vayas a kitear.
  - Asegúrate de que el émbolo (eje de aluminio) esté hacia abajo para evitar que se seque.
  - Desconecta la manguera de la bomba cuando no la uses para que no se rompa ni se doble.
  - Infla tu kite con los dos pies sobre la bomba.