Garantía

¿Cuándo tienes derecho a garantía?

Si algo se rompe cuando todavía no debería, la garantía del fabricante puede ser la solución. La mayoría de los fabricantes ofrecen un año de garantía contra defectos de fabricación.

En resumen: el producto que compraste no debería romperse en el plazo de un año con un uso normal. Si ocurre, contactamos con el fabricante en tu nombre. Juntos determinamos si realmente está cubierto por la garantía. Si es así, repararemos o sustituiremos el producto sin coste.

Bueno saberlo

La garantía la ofrece el fabricante. Nosotros somos tu punto de contacto y estudiamos las opciones junto con el fabricante, pero es el fabricante quien decide finalmente si algo está cubierto por la garantía.

Cómo presentar una solicitud de garantía

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
   • ¿Tienes una cuenta? Inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña.
   • ¿Has comprado como invitado? Aun así, puedes presentar tu solicitud aquí. Elige iniciar sesión sin contraseña: te enviaremos un código por correo electrónico y después verás tu pedido en tu cuenta.
2. En el menú de Mi cuenta, elige Garantía. Verás un resumen de tus pedidos. Haz clic en el pedido que contiene el artículo.
3. Selecciona el producto para el que quieres presentar la solicitud. Solo puedes seleccionar artículos que estén dentro del periodo de garantía. Lo verás por el estado de garantía (activa) junto al producto.
4. Sube tus fotos y rellena la descripción. Sigue las instrucciones para completar el proceso.
5. Recibirás un correo de confirmación con un número de garantía único. Usa ese número para cualquier comunicación sobre tu solicitud.

¿Qué pasa después?

En un plazo de 5 días laborables revisamos tu solicitud y nos ponemos en contacto contigo. Cuánto tarda la gestión después depende del tipo de solicitud y del fabricante con el que trabajemos. Te mantendremos informado.

La respuesta siempre es una de dos: tu solicitud está cubierta por la garantía o no lo está. Te comunicaremos el resultado y lo que significa para ti.

Preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes sobre la garantía.

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío para devolver mi producto?

  No envíes tu producto todavía. Primero tramitamos tu solicitud con la información y las fotos que nos envías, sin necesidad de tener el producto. Así se ahorra mucho tiempo.

  ¿Te pedimos que nos envíes el producto y está cubierto por la garantía? Entonces Kitemana paga los gastos de envío, siempre que lo envíes desde la UE. Si lo envías desde un país fuera de la UE, los gastos de envío corren de tu cuenta.

• ¿Cómo alargo la vida útil de mis productos?

  Kite

  • Seca bien el kite antes de guardarlo en la bolsa.
  • Guarda tu kite en un lugar seguro y seco.
  • No dejes el kite demasiado tiempo en la playa.
  • Ten cuidado con las conchas y otros objetos afilados en la playa.
  • No dejes tu kite al sol más tiempo del necesario.
  • Revisa tu kite y los pigtails antes de cada sesión.
  • Y quizá lo más importante: quillas hacia arriba cuando dejes la tabla sobre el kite.

  Barra

  • Aclárala con agua dulce y fría después de cada sesión.
  • No arrastres las líneas por la playa.
  • Ten cuidado con las conchas y otros objetos afilados en la playa.
  • Guarda tu barra en un lugar seguro y seco.
  • Cambia a tiempo las piezas de tu barra cuando sea necesario.
  • Revisa tus líneas y pigtails antes de cada sesión.
  • Asegúrate de que no haya nudos en tus líneas.

  Traje de neopreno

  • Ten cuidado con las uñas en el mesh del traje.
  • No tires demasiado fuerte.
  • Acláralo con agua dulce y fría después de cada sesión.
  • No seques el traje al sol.
  • Seca el traje del revés.
  • Guárdalo bien en una percha ancha.
  • Lava el traje a mano una vez al año con jabón especial para trajes de neopreno.

  Accesorios de neopreno

  • Acláralos con agua dulce y fría después de cada sesión.
  • Los escarpines están hechos para el (kite)surf, no camines con ellos sobre superficies duras o asfalto.
  • Sécalos boca abajo en una percha para accesorios.
  • Usa jabón para neopreno para una higiene óptima.
  • Los guantes están hechos para dar calor, evita el roce con la línea de depower (no cubierto por la garantía).
  • Lleva las uñas cortas cuando uses guantes o escarpines.
  • Pon el traje por encima de los escarpines y ciérralo con una correa para el tobillo.

  Kiteboard

  Una kiteboard necesita poco mantenimiento. Hay dos cosas importantes:

  • Aclara tus straps con agua dulce.
  • Guarda la tabla fuera del sol tanto como puedas, para alargar su vida útil y evitar la decoloración.

  Bomba de kite

  • Lleva la bomba en tu bolsa de kite cuando vayas a kitear.
  • Asegúrate de que el émbolo (eje de aluminio) apunte hacia abajo para evitar que se reseque.
  • Desconecta la manguera de la bomba cuando no la uses, para que no se rompa ni se doble.
  • Infla tu kite con los dos pies sobre la bomba.

¿No encuentras tu pregunta?

¿No sabes si algo está cubierto o te has quedado atascado al presentar la solicitud? Avísanos. Puedes llamarnos, escribirnos por WhatsApp o enviarnos un correo electrónico.

Disponibles de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 (CET). Si nos escribes fuera del horario de atención, nos ocuparemos de tu mensaje el siguiente día laborable.