¡A casi todos!

Puedes ver todos los países en la tabla de la parte superior de la página, seleccionando el país en el menú desplegable.

¿No encuentras tu destino de entrega en la tabla? Contáctanos. Investigaremos con qué tarifa podríamos enviarte el pedido a tu destino. Si tu lugar de entrega no aparece todavía es porque aún no disponemos de esa información.

Disponible de inmediato significa que el producto se encuentra en el Kitemana Megastore. Si los productos tienen un plazo de entrega más largo, se indica como "Listo para enviar en...", por ejemplo, 1-4 días. En ese caso, el producto primero debe pedirse al proveedor, lo que lleva un poco más de tiempo. Después, el pedido es enviado por nosotros, y a partir de ese momento se aplica el tiempo de envío indicado.

Esto significa que si el pedido contiene uno o más productos con un estado "Listo para enviar" más largo (por ejemplo, 1-4 días), el pedido se enviará una vez que hayamos reunido todos los productos en nuestra tienda. Por lo tanto, enviaremos el pedido completo. Si deseas recibir un producto antes, contáctanos. Ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales.

Sí. Al realizar el pedido, indica que deseas recogerlo en el Kitemana Megastore. Una vez que hayas pagado tu pedido, puedes recogerlo el mismo día, siempre que todo esté en stock.

Si los productos muestran un estado "Listo para enviar" más largo, significa que uno o más productos deben pedirse primero al proveedor. Tras el número máximo de días indicado, podrás recoger el pedido en nuestro Megastore. Siempre puedes contactarnos para saber exactamente cuándo puedes recoger tu pedido, ya que podría estar disponible antes.

Entrega a través de PostNL
Sí, selecciona un punto de recogida PostNL como servicio de entrega. Entre los más de 3750 puntos de recogida PostNL, siempre hay uno cerca de ti. Una vez que hayas pagado tu pedido, podrás recogerlo a partir del siguiente día hábil desde las 15:00 h. El pedido te estará esperando durante 7 días a partir de la fecha de recogida indicada. Después de ese plazo, tu paquete será devuelto automáticamente a Kitemana. En cuanto lo recibamos, te transferiremos el dinero de vuelta a tu cuenta.

Entrega a través de UPS
Sí, selecciona UPS Access Point como servicio de entrega. El paquete quedará guardado para ti durante 7 días naturales. Transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a Kitemana como "no entregado". Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

¿No aparece esta opción para ti?
Es posible que tengas en tu carrito productos de más de 1 m, como todas las tablas de kite, o que simplemente no esté disponible (todavía) para tu ubicación seleccionada.

Sí, esto es posible para pedidos con entrega dentro de los Países Bajos. Selecciona la entrega nocturna de PostNL como método de entrega. La entrega nocturna tiene un coste adicional de € 1,95 y es posible de lunes a viernes entre las 18:00 y las 22:00 h. Los pedidos realizados hoy antes de las 17:00 h se entregarán al día siguiente por la noche. Los pedidos realizados durante el fin de semana se entregarán el martes por la noche.

Únete a UPS My Choice de forma gratuita y disfruta de sus ventajas:
- Recibe actualizaciones de entrega y tiempos estimados de entrega por mensaje de texto o correo electrónico.
- Cambia la dirección o la fecha de entrega.
- Indica al repartidor dónde dejar el paquete.
- Consulta todos los detalles de los paquetes entrantes y salientes en un único panel de control.
- Organiza la retención de tu paquete durante más tiempo cuando estés fuera.

Nota: Las opciones de UPS My Choice varían según la región y pueden ser limitadas. Consulta las Preferencias en tu cuenta UPS My Choice para conocer las posibilidades. Por ejemplo, puedes indicar cuándo deseas recibir cada tipo de notificación, especificar ubicaciones de entrega alternativas predeterminadas, o indicar que el paquete solo se entregue cuando haya alguien en casa (opción "Portero"). Esta última opción es especialmente útil.

Selecciona siempre UPS como Broker of Choice. Si seleccionas otro Broker of Choice y algo sale mal durante el proceso de entrega, la responsabilidad recae sobre el cliente.

Nuestro Kitemana Megastore está a tan solo 20 minutos en coche del Aeropuerto de Schiphol. También podemos entregar tu pedido en el Aeropuerto de Schiphol en un punto de recogida PostNL. Si todo está en stock, el tiempo de envío es en la mayoría de los casos de 1 día hábil. Selecciona el punto de recogida PostNL como método de envío durante el proceso de compra.

El punto de recogida PostNL correcto es:
Service point Schiphol Plaza
1118 AX
Arrival 4, Schiphol

Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento. Es posible que llegue a tu carpeta de spam, así que asegúrate de revisarla. También puede ocurrir que tu dirección de correo electrónico esté introducida de forma incorrecta. En ese caso, contáctanos inmediatamente (+31 (0) 71 40 811 54) para que podamos corregirla. También puedes encontrar el seguimiento en tu cuenta, accediendo al "Historial de pedidos".

Una vez realizado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega por tu cuenta. Sin embargo, nosotros sí podemos hacerlo. Llámanos directamente al +31 (0) 71 40 811 54 durante nuestro horario de atención al cliente, o en cuanto puedas contactarnos. Si ya has recibido una confirmación de envío, el cambio ya no será posible.

Lamentamos que tu pedido haya sufrido un retraso. Probablemente el servicio de mensajería está muy ocupado o ha cometido un error durante el proceso de entrega. Intentarán entregarte el pedido en tu domicilio lo antes posible.

Tu pedido será procesado automáticamente como devolución y reembolsado. Si deseas recibir el pedido, deberás realizar una nueva compra en nuestra web. Si el pedido proviene de un país no perteneciente a la UE, UPS habrá abonado por adelantado los cargos de IVA/importación para agilizar el proceso aduanero. En ese caso, estos costes nos serán facturados y los deduciremos de tu reembolso.

Si ves que el paquete ha sido dañado y el repartidor todavía está presente, pídele que deje constancia de ello. Si el repartidor ya se ha marchado, haz fotos del paquete antes de abrirlo. A continuación, abre el paquete y comprueba si los productos también están dañados.

Si no es así, no necesitas hacer nada y puedes disfrutar de tus productos.
Si están dañados, envíanos fotos de los daños, del embalaje y de los productos. Es importante que no tires el embalaje. Lo gestionaremos de inmediato y lo resolveremos para ti.

Es posible que tu pedido haya sido dividido en varios paquetes, dependiendo de si todos los productos que adquiriste están disponibles en el Kitemana Megastore. Si algunos productos no están disponibles de inmediato, podemos optar por enviarte la primera parte del pedido por adelantado. Consulta la confirmación del pedido en tu buzón de correo o el "Historial de pedidos" en "Mi cuenta" para ver si tu pedido consta de varios paquetes.

¿No hay ningún otro paquete en camino? Lo resolveremos rápidamente. Por favor, contáctanos (+31 (0) 71 40 811 54) en un plazo de 24 horas y ten a mano tu número de pedido.

En el caso de entregas en edificios de oficinas con múltiples inquilinos, hoteles, campings o grandes empresas con varias entradas, el paquete se considera entregado una vez depositado en la dirección indicada. Cualquier entrega o distribución posterior dentro de estas instalaciones hasta el cliente final es responsabilidad de este.

Entrega a través de PostNL
Volverán a intentarlo. Si tampoco estás en casa en el segundo intento, el repartidor llevará tu paquete a un punto de recogida PostNL cercano. ¿Sabes de antemano que no estarás en casa? Entonces puedes elegir otro horario antes del primer intento de entrega.

Si el paquete está en un punto de recogida PostNL, tienes 7 días para recogerlo. Después será devuelto a Kitemana. En cuanto lo recibamos, te transferiremos el dinero de vuelta a tu cuenta.

Entrega a través de UPS
Los envíos que no requieren firma pueden dejarse en un lugar seguro cerca de tu domicilio, fuera de la vista y protegido de las inclemencias del tiempo, según el criterio del conductor. Esto quedará anotado en un aviso amarillo UPS InfoNotice® que dejará el conductor. Puedes establecer instrucciones predeterminadas para los conductores en las Preferencias de tu cuenta UPS My Choice (membresía gratuita). Si no deseas que tu paquete sea entregado cuando no estás en casa, especifica únicamente "Portero" en las preferencias.

Si el conductor no puede dejar el paquete de forma segura, UPS realizará un segundo intento de entrega. Mientras tanto, puedes elegir una ubicación y hora de entrega con UPS My Choice o contactar con la oficina local de UPS. Si tampoco estás en casa en el segundo intento, el paquete será enviado a un almacén de UPS. Puedes contactar con UPS para concertar una nueva cita de entrega. Transcurridos 10 días, el paquete será devuelto automáticamente y gestionado por nosotros. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.

Como miembro de UPS My Choice, que es gratuito, puedes establecer un Access Point predeterminado. Todos tus futuros paquetes se entregarán allí cuando no estés en casa, salvo que existan restricciones del remitente, legales o reglamentarias, o una solicitud de retención vigente. Tu paquete quedará guardado en el Access Point durante 7 días naturales. Transcurrido ese plazo, tu paquete será devuelto al remitente como "no entregable" y gestionado por nosotros como devolución.