Atención al cliente

Todo sobre el pago
A continuación encontrarás toda la información sobre los métodos de pago, como qué métodos ofrecemos, cómo solicitar la devolución del IVA si exportas tus productos fuera de la UE o cómo canjear una Tarjeta Regalo de Kitemana. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, consulta las FAQ o contáctanos.

• Métodos de pago

  Los métodos de pago disponibles varían según el país. En el proceso de pago verás los métodos disponibles después de elegir el país de entrega. Tu pedido será enviado una vez que hayamos recibido tu pago.
  
  En el Megastore de Kitemana tienes las siguientes opciones de pago: efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito (AMEX, VISA, Mastercard), Tarjeta Regalo de Kitemana o Tarjeta Regalo de Deportes.

• IVA y visualización de precios dentro y fuera de la UE
  • Los precios en nuestra web dentro de la UE se muestran con IVA incluido.
  • Los precios en nuestra web fuera de la UE se muestran sin IVA. Por lo tanto, para clientes de países no pertenecientes a la UE (como Suiza, Reino Unido, Noruega, Estados Unidos y Japón), el IVA se deduce automáticamente del precio total. Ten en cuenta que el IVA del país de entrega más los impuestos de importación te serán cobrados por UPS antes de la entrega a través de un enlace de pago en el seguimiento del envío. Así que estate atento a tu seguimiento.
  • La visualización correcta de los precios en la web viene determinada por el país de entrega. En el encabezado puedes cambiar el país de entrega para ver el precio en la moneda correcta y con la visualización de IVA correspondiente. Los precios en monedas distintas al Euro se actualizan diariamente al tipo de cambio vigente. La liquidación final se realiza siempre en Euros.

  ATENCIÓN: Infórmate siempre bien para evitar costes de importación inesperados. No nos es posible mantenernos al día de todas las normativas aduaneras del mundo. Kitemana no se responsabiliza de IVA adicional, ni de tasas de importación y aduaneras.

• Devolución del IVA al exportar productos fuera de la UE

  ¿Compras un producto en nuestra tienda y vas a exportarlo a un país fuera de la UE? Entonces tienes la posibilidad de reclamar el IVA, si cumples las siguientes condiciones:
  

  Condiciones para tener derecho a la devolución del IVA:

  • El valor de la factura con IVA incluido es de € 150,- o más;
  • Tu pedido se entrega dentro de la UE;
  • Puedes demostrar que resides fuera de la UE;
  • Tu dirección de facturación es tu domicilio en el extranjero;
  • Exportas los productos tú mismo fuera de la UE;
  • Exportas los productos en un plazo de 3 meses desde la compra;
  • Haces sellar tu factura de Kitemana en la aduana, como prueba de que el material salió de la UE;
  • Debes enviar la factura original en papel, junto con una copia de tu pasaporte y tu número IBAN a tu nombre, a Kitemana.

  ¿Cómo puedes gestionar la devolución del IVA a través de Kitemana?

  Necesitamos de tu parte:

  • La factura original con sello de aduana;
  • Una copia de tu pasaporte;
  • Un número IBAN a tu nombre con código SWIFT/BIC.

  Debes enviar la factura original sellada a:

  Kitemana B.V.
  Keyserswey 67
  2201 CX Noordwijk
  Países Bajos
  
  Debes enviar la factura original sellada a:

  IMPORTANTE:

  • Solo si se cumplen todas las condiciones, podemos ofrecer la devolución del IVA como servicio tal y como se ha descrito anteriormente. Sin embargo, no se pueden derivar derechos de esto.
  • La responsabilidad de obtener el sello en la aduana no recae en Kitemana. En caso de que la aduana no haya emitido un sello, generalmente porque el procedimiento no se siguió correctamente, no podemos ayudar ni realizar ningún reembolso. Por ello, lee atentamente qué normativa te aplica.
  • Solo se aceptará una factura original sellada. No se pueden procesar confirmaciones de pedido selladas, albaranes u otros documentos.
  • Tampoco podemos procesar documentos escaneados.

  A continuación te indicamos algunos sitios web importantes:

  • Las normas generales de fiscalidad y aduanas en Europa se pueden encontrar aquí.
  • Para España, consulta las normas aquí.
  • Para Francia, consulta las normas aquí.
  • ¡Infórmate bien sobre lo que te aplica a ti!
  • NO trabajamos con Global Blue ni con ninguna otra empresa de devolución de IVA de terceros. De esta forma obtienes una devolución completa del IVA.
• Garantía de precio más bajo

  En Kitemana puedes estar seguro de que nunca pagarás de más. Cada día revisamos los precios de mercado de cometas, tablas y accesorios. Si en algún lugar los precios son más bajos, ajustamos los nuestros al momento. Kitemana ofrece una garantía de mejor precio diaria.

  ¿Has visto algún producto a mejor precio? Envíanos un mensaje con prueba de la oferta y estudiaremos la posibilidad de igualar el precio.

  Condiciones para la garantía de mejor precio:
  - El producto debe ser totalmente comparable. Es decir, la marca, el producto, el tipo, etc. deben coincidir exactamente.
  - Los productos de segunda mano quedan excluidos.
  - La tienda (online) debe disponer de número de Registro Mercantil y/o número de IVA.
  - El producto debe estar disponible de inmediato en la competencia.
  - El producto debe entregarse en condiciones de envío iguales.
  - Indica dónde encontraste este producto y a qué precio.
  - La igualación de precio no se aplica con carácter retroactivo. Por lo tanto, una vez realizado tu pedido, no se puede reclamar este acuerdo.
  

• Tarjeta Regalo Kitemana

  ¿Cómo puedo canjear una Tarjeta Regalo de Kitemana?
  ¡Tus amigos tienen buen gusto! Has recibido una Tarjeta Regalo de Kitemana y quieres usarla en tu próxima compra. Lee a continuación cómo puedes canjear tu Tarjeta Regalo.
  
  

  • El código de la tarjeta se puede canjear tanto online como en nuestro Megastore de Noordwijk.
  • Online lo haces introduciendo el código en el PROCESO DE PAGO en la opción de Pago, en el campo del código de activación.
  • Introduce el código y actívalo con el botón. El importe se descontará ahora de tu compra.
  • Si el valor de la tarjeta regalo no se gasta completamente en tu compra, el saldo restante seguirá siendo válido en la tarjeta.

  

  Condiciones
  
  • Una Tarjeta Regalo tiene una validez de 2 años;
  • Una Tarjeta Regalo no se puede canjear por dinero en efectivo;
  • Una Tarjeta Regalo no se puede devolver;
  • El valor de la Tarjeta Regalo se descontará de la factura pendiente y no está vinculado a una oferta o artículo específico.

  ATENCIÓN: Una Tarjeta Regalo se canjea cuando llegas al PROCESO DE PAGO en Pago. Un código de descuento, en cambio, se introduce antes de Continuar con el Pedido.

  ¿Dónde puedo pedir una Tarjeta Regalo de Kitemana online?
  ¿Quieres sorprender a alguien con una Tarjeta Regalo de Kitemana? ¡Qué buen detalle! Pide tu Tarjeta Regalo aquí.

• Códigos de descuento de Kitemana

  Kitemana emite regularmente códigos de descuento para ofertas temporales.

  Estos códigos de descuento se anuncian a través de la web, newsletters y redes sociales. ¿No quieres perderte ninguna promoción? ¡Suscríbete a nuestra newsletter aquí y síguenos en redes sociales!

  
  
  

  
  ¿Cómo activo un código de descuento?

  • El código de descuento se puede usar online o en nuestro Megastore de Noordwijk.
  • Online puedes introducir el código de descuento en el PROCESO DE PAGO. Si haces clic en Código de Descuento, aparecerá un campo de entrada.
  • Introduce el código y actívalo con el botón. El importe del descuento se descontará ahora del producto específico.

  

  Condiciones:
  
  • Los códigos de descuento tienen validez temporal;
  • Los códigos de descuento suelen aplicarse a productos específicos;
  • Los códigos de descuento pueden depender del país;
  • Los códigos de descuento son generalmente independientes y no se pueden combinar con otros códigos de descuento;
  • Los códigos de descuento pueden ser únicos para 1 persona.

Preguntas frecuentes
A continuación hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estamos disponibles de lunes a viernes de 08.30 a 17.00 h para todas tus preguntas por email, WhatsApp o teléfono: +31 (0) 71 40 811 54.

• Mi pago no se ha completado. ¿Qué puedo hacer?

  Si todavía quieres el producto y sigue disponible, puedes realizar un nuevo pedido sin problema. Cancelaremos automáticamente el pedido anterior.
  
  - Si pagas con tarjeta de crédito y el valor de tu pedido es elevado, puede haber un límite (por tu propia seguridad) en el importe que puedes gastar de una vez. Normalmente puedes cambiarlo fácilmente contactando con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o a través de la App de tu banco.
  
  - Si pagas con tarjeta de crédito desde un país fuera de Europa, es posible que la transacción no se complete (por razones de seguridad). Asegúrate de que tienes autorización para realizar pagos en Europa. Puedes cambiarlo fácilmente contactando con la entidad emisora de la tarjeta de crédito o a través de la App de tu banco.
  

• ¿Puedo realizar un pedido como empresa en Kitemana?

  Sí, por supuesto.
  
  1. Como cliente empresarial en los Países Bajos, puedes introducir los datos de facturación con el nombre de tu empresa durante el proceso de pago. Puedes recuperar el IVA a través de la autoridad fiscal local, denominada Belastingdienst.
  

  2. Como cliente empresarial fuera de los Países Bajos, puedes realizar tu pedido en base a un suministro intracomunitario de bienes sin IVA. Lee más sobre las condiciones en el citado sitio web.
  
  Si lo deseas, podemos registrar una cuenta empresarial para ti. Por favor, sigue el procedimiento que se indica a continuación:

  1. Envíanos un correo electrónico desde tu email empresarial (es decir, no Gmail, Hotmail, Outlook, etc.) que contenga:
     1. - un número de IVA;
     2. - número del Registro Mercantil;
     3. - nombre de la empresa;
     4. - dirección comercial.
  2. A continuación verificaremos los datos de tu empresa. Si todo es correcto, nos pondremos en contacto contigo para que puedas realizar pedidos sin IVA en nuestra tienda online.
• ¿En qué moneda puedo pagar?

  Todos los pagos se procesan en Euros. Selecciona tu propia moneda en nuestra web para saber bien cuál será el coste final. El tipo de cambio se actualiza una vez al día al tipo del día en curso. Por eso puede que veas pequeñas diferencias de un día para otro. En el momento del pago, tu moneda se convertirá de nuevo a Euros y verás el importe en Euros que finalmente nos será abonado.

• ¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso tras una devolución?

  Si nos devuelves un producto, la devolución y el reembolso se procesarán en un plazo de 7 días laborables. El reembolso se realizará en el mismo número de cuenta, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal con el que se realizó el pago. Dependiendo del método de pago, puede tardar unos días hasta que el dinero sea visible de nuevo en tu cuenta bancaria.

• ¿Qué significa 'SIN IVA' o 'IVA EXCLUIDO'?

  IVA son las siglas de Impuesto sobre el Valor Añadido, también conocido como 'sales tax' en EE.UU. SIN IVA o IVA EXCLUIDO significa que los pedidos se envían al país de entrega sin IVA. Esto solo es posible para países fuera de la UE. El precio es el 100% del importe del pedido.
  
  Un país puede aplicar impuestos de importación y/o tasas de importación sobre el importe del pedido. Esto se calcula sobre el importe del pedido. Asegúrate de conocer la normativa fiscal local si tienes un pedido entregado fuera de la UE. Hemos trabajado esto para varios países. Consulta nuestra página de Envíos, en la tabla si seleccionas el país.

• ¿Cómo está protegido mi pago?

  Todos los pagos online son gestionados por MultiSafepay o PayPal. Los datos de pago online se transmiten directamente a la plataforma de pago a través de una conexión segura Secure Socket Layer (SSL). Una vez aprobado el pago, Kitemana recibe la notificación de que el pago ha sido procesado. A continuación, Kitemana enviará el pedido a la dirección indicada.

  Si se elige la tarjeta de crédito como método de pago, se aplican los términos y condiciones del emisor de la tarjeta correspondiente. Kitemana no es parte en la relación entre tú y el emisor de la tarjeta.

• ¿Cómo pago con una Tarjeta Regalo de Deportes?

  - Pago en el Megastore: entrega tu Tarjeta Regalo de Deportes en caja, el importe de tu Tarjeta Regalo de Deportes se descontará de tu importe total. Si es necesario, puedes abonar el importe restante de otra forma.
  
  - Pago online: en el proceso de pago, elige Tarjeta Regalo de Deportes como método de pago. Introduce el número de tarjeta y el código de seguridad y el importe de tu tarjeta regalo se descontará del importe total. El importe restante puede abonarse ahora de otra forma, por ejemplo con iDeal.