Devoluciones

¿No estás satisfecho con tu compra? Lo sentimos, pero no te preocupes. En Kitemana puedes devolver el producto en un plazo de 30 días. ¿Cómo? Te lo explicamos a continuación.

¿Cómo devolver un producto?

• Ve a tu Mi cuenta personal y busca el pedido del que deseas devolver el artículo. Si aún no tienes una cuenta o pagaste como invitado, puedes acceder solicitando una contraseña en el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.
• Si tu pedido no tiene más de 30 días, podrás hacer clic en el botón de devolución.
• Selecciona los productos que deseas devolver.
• Elige tu método de envío, el servicio de devolución de UPS o el envío gestionado por ti mismo, y completa el proceso:
  Servicio de devolución UPS (solo disponible dentro de la UE): te proporcionaremos una etiqueta de devolución. Los costes de devolución se muestran cuando registras tu devolución y se deducirán automáticamente de tu reembolso una vez completada la devolución.
  Envío gestionado por ti mismo: utiliza la empresa de transporte que prefieras y devuelve el paquete por tu cuenta.
• Por favor, indica el número de pedido original en el paquete y también como número de referencia en la etiqueta de envío.
• El estado de la devolución se mostrará en el resumen de pedidos.
• Una vez recibida tu devolución, nuestro objetivo es procesarla en un plazo de 5 días laborables. El importe del reembolso se abonará mediante el método de pago de tu pedido original.
• Para paquetes grandes como tablas de surf o sets de foil no proporcionamos etiqueta de devolución; solo es posible la devolución gestionada por el cliente.
• Asegúrate de que solo haya UNA etiqueta de UPS en tu paquete; retira cualquier otro código de barras de la caja que estés usando para el envío.

La dirección a la que puedes llevar o enviar el paquete es:

Kitemana B.V.
Keyserswey 67
2201 CX Noordwijk
Países Bajos

No nos hacemos responsables si introduces datos incorrectos (por ejemplo, nombre, dirección, localidad) y, como consecuencia, los pedidos no pueden entregarse en la dirección correcta.

¿Devuelves algo desde fuera de la UE? Asegúrate de leer los detalles a continuación para garantizar un procesamiento sin problemas.

Asegúrate también de leer nuestras condiciones de devolución antes de enviarnos el producto.

¿Cuándo no puedes devolver un producto?
Productos con signos visibles de uso (usados, desgastados y/o lavados), con piezas faltantes o con el embalaje original ausente o dañado. En ese caso, te enviaremos el producto de vuelta.

Costes de devolución
Los costes de devolución dependen del método de envío que elijas. Si optas por el envío gestionado por ti mismo, asumes los costes de devolución y los pagas directamente a la empresa de transporte. Si utilizas nuestro servicio de devolución de UPS, te beneficias de una tarifa reducida. Los costes de devolución dependen del tipo de producto y se muestran durante el proceso de registro de la devolución. Este importe se deducirá automáticamente de tu reembolso. También puedes devolver tu producto en nuestro Megastore de Noordwijk en un plazo de 30 días. No es necesario el registro previo, pero asegúrate de traer tu comprobante de compra.

Cambio
¡Cambiar significa devolver! Devuelve tu producto y pide el producto correcto de inmediato. Lo recibirás en casa en breve. Recibirás el reembolso de tu producto devuelto en un plazo de 7 días laborables después de que hayamos procesado tu devolución.