Atención al cliente

Nuestra forma de trabajar - Condiciones Generales

Quiénes somos

Somos Kitemana. Tenemos una pasión desenfrenada por todo lo relacionado con el kitesurf. Esto se refleja en nuestra amplia gama de material de kite y en nuestro servicio entusiasta, pero también honesto. Y sí, también en nuestras condiciones generales. Nos da energía el viento y el agua, no la letra pequeña. Para Kitemana, una relación duradera con el cliente es fundamental, y si nos preguntas, no hay lugar para condiciones generales formales y unilaterales. Kitemana trabaja sobre la base de la confianza y la comunicación abierta con sus clientes kitesurfistas. Con eso en mente, hemos plasmado nuestra forma de trabajar en este documento. Te pedimos que lo leas con atención. ¿Tienes alguna pregunta al respecto? Llámanos o escríbenos un email. Estamos aquí para ti.

Lo primero es lo primero - ¿Cuándo se aplican estas condiciones?

• Cuando tú, como consumidor, visitas el sitio web de Kitemana y realizas un pedido en nuestra tienda online o haces una compra en nuestra tienda física.
• Los clientes de Kitemana vienen de todas partes. Al fin y al cabo, los Países Bajos no son el único país con costa. Aun así, Kitemana es la tienda de referencia para tu material de kite. Bueno, nos hemos desviado un poco. Lo que queremos decir es que nos parece importante que sepas que somos una entidad jurídica neerlandesa y que la legislación neerlandesa se aplica a estas condiciones y a todos los acuerdos celebrados entre tú y Kitemana.
• Kitemana puede modificar estas condiciones de vez en cuando. Por ello, te recomendamos que consultes esta página de vez en cuando antes de realizar tu próximo pedido. Si se trata de un cambio que queremos destacar, te enviaremos un email.

La tienda online Kitemana – ¿Qué acordamos?

• Precios en el sitio web
  • Los precios en la tienda online se muestran por defecto en euros e incluyen el IVA (según el país de entrega) y no incluyen los gastos de envío.
  • En nuestro sitio web puedes cambiar el país de entrega, el idioma y la moneda según tus preferencias en la esquina superior derecha. Si eliges una moneda diferente, los precios se convertirán según el tipo de cambio del euro. En el proceso de pago, finalmente también pagas en euros. Te indicaremos esto en el último paso del proceso de pago.
  • Cuando seleccionas un país fuera de la UE (para el envío), el precio se muestra automáticamente sin IVA. Ten en cuenta los posibles aranceles de importación e impuestos que puedas tener que pagar en el país de destino. Estos costes corren por tu cuenta.
  • Kitemana elabora el sitio web con cuidado y atención, pero a veces puede colarse algún error. Si ves un precio para un producto en la categoría "demasiado bueno para ser verdad", no puedes obligarnos a vender el producto a ese precio. Si ya has realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y tendrás la opción de cancelar el pedido o pagar el precio real del producto.
  • ¡Aprovecha la oportunidad! Las ofertas son válidas hasta agotar existencias.
• Pago - Nada es gratis en esta vida
  • En nuestra tienda online puedes pagar con diferentes métodos de pago, como: iDeal, tarjeta de crédito, PayPal y Apple Pay. Las opciones varían según el país de envío.
  • Para pagos con tarjeta de crédito fuera de los Países Bajos, la entidad emisora de la tarjeta puede solicitarnos que aprobemos el pago como verificación de seguridad adicional. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te haremos algunas preguntas de control. ¿Has superado la verificación? ¡Perfecto, prepararemos tu pedido para el envío!
• Entrega - ¡El día del unboxing!!
  • En cuanto Kitemana recibe tu pedido y el pago, nuestro equipo se pone a trabajar de inmediato. Al fin y al cabo, eso se nos da muy bien. ¿El producto está en stock y tu pedido llega un día laborable antes de las 15:00 h? Entonces lo entregamos al transportista ese mismo día y, según el país de entrega, es posible que recibas tu pedido en tan solo 1 o 2 días laborables.
  • Para los productos que no están en stock de forma inmediata, Kitemana depende del proveedor. Por supuesto, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible. Si esto se demora más de lo indicado en el sitio web, nos pondremos en contacto contigo.
  • Entendemos que quieres meterte en el agua cuanto antes, pero en todos los casos el estado del stock y los plazos de entrega son orientativos, y Kitemana no puede ser considerada responsable de los costes u otros daños derivados de una entrega tardía.
  • Si se ha enviado un paquete y mientras tanto decides cancelar el pedido y, por lo tanto, no aceptas el paquete, Kitemana tiene la opción de deducir los gastos de transporte del importe que te reembolsará.
  • Para los plazos y costes de entrega de Kitemana, consulta la página de entrega de nuestro sitio web.
• Devoluciones - Con cuidado, por favor
  • ¿No estás satisfecho con tu compra en la tienda online? Lo sentimos, pero no te preocupes. En Kitemana puedes devolver el producto en un plazo de 30 días. ¿Cómo? Te lo explicamos aquí.
  • Kitemana agradece recibir el producto devuelto en su embalaje original. Así que conserva bien el embalaje y deja la etiqueta donde está si deseas devolver el producto.
  • Como entenderás, solo aceptamos artículos sin usar y/o sin daños. Por ejemplo, puedes probarte un traje de neopreno o accesorios, pero si es evidente que has llevado estos productos a la playa o al agua (o si los productos muestran otros signos de uso), ya no podemos aceptarlos como devolución. También valoramos la honestidad. Si has probado un producto pero resulta que no es adecuado para ti, contáctanos. Intentaremos encontrar una solución.
  • Los artículos fabricados a medida especialmente para ti no pueden devolverse.
  • En cuanto hayamos recibido tu devolución en buen estado, realizaremos la transferencia del importe en un plazo de 7 días laborables a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pago.
  • Si el destinatario rechaza un paquete, el importe del pedido se reembolsará una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén, descontando los gastos de envío y devolución.
  • En la página de devoluciones de nuestro sitio web encontrarás más información sobre el proceso de devolución.
• Garantía - A prueba de tormentas
  • Kitemana apuesta por la calidad. Esperamos que el material de kite que vendemos pueda aguantar algunas tormentas. En el improbable caso de que algo se rompa cuando no debería haberse roto aún, la garantía del fabricante puede ofrecer una solución. Kitemana no es responsable de esta garantía, pero es tu punto de contacto para investigar las opciones de garantía con el fabricante. Así que avísanos si el producto no ha superado la tormenta. Estaremos encantados de ayudarte. Consulta la página de garantía de nuestro sitio web para obtener más información.
• Daños - Cuando las cosas no salen como esperabas
  • En Kitemana encontrarás todo lo relacionado con tu hobby favorito (suponemos que es el kitesurf...), pero también estamos aquí para los momentos menos agradables, como los daños. Puedes responsabilizar a Kitemana de los daños que hayas sufrido si estos se deben directamente al comportamiento de Kitemana y también podemos ser considerados responsables de ello. No somos responsables de los daños causados por el uso del producto (en ese caso contactaremos al proveedor), ni de los daños indirectos. En este caso se puede pensar en costes que hayas tenido que asumir para sustituir un producto (costes de alquiler), gastos de viaje o vacaciones, o por ejemplo ingresos u oportunidades que hayas perdido (para los más ambiciosos entre nosotros).
  • Si recibes tu pedido en mal estado, te pedimos que lo comuniques lo antes posible tras la recepción. Juntos buscaremos una solución para reemplazar el producto dañado y hacértelo llegar lo antes posible.
• Servicio de reparación - La Brigada de Rescate Kitemana
  • En Kitemana no solo somos muy buenos vendiendo material de kite, sino también reparándolo. Cometas, barras, tablas o trajes de neopreno pueden repararse en nuestra megatienda. Te damos de antemano una estimación de los costes de reparación esperados y un consejo honesto sobre si la reparación merece la pena en relación con los costes. Naturalmente, se trata de reparaciones que no están cubiertas por la garantía, por ejemplo debido al desgaste por uso frecuente.
  • Kitemana hace todo lo posible para que tu material esté listo para volver a la acción, pero no podemos garantizar la pieza reparada. Contáctanos si la pieza reparada se rompe de nuevo inmediatamente después del uso. En ese caso, verificaremos si la reparación fue realizada correctamente por nuestra parte.
• Material de segunda mano y permuta - Lo vintage es el nuevo moderno
  • Nos encanta ayudar a que el material de kite tenga una segunda vida. Para que quede claro: no compramos material de segunda mano. Puedes cambiar tu antigua cometa o tabla con nosotros a cambio de un descuento en una nueva de nuestra tienda o tienda online. Según el estado y las condiciones del material, hablaremos sobre las condiciones de la permuta, incluyendo si aceptamos tu cometa o tabla y cuál será el descuento. Aquí también partimos de la confianza y esperamos que nos comuniques honestamente cualquier defecto del material.
  • Ofrecemos este material de kite canjeado a un precio atractivo en nuestro sitio web. Interesante para los kitesurfistas principiantes entre nosotros o si simplemente no necesitas material nuevo. El material de kite de segunda mano no dispone de garantía del fabricante, pero Kitemana revisará el equipo por ti.

Estas Condiciones Generales fueron actualizadas el 8 de enero de 2024

Kitemana BV – Número de IVA: NL866035163B.01 – Cámara de Comercio: 92415180