Atención al cliente

Declaración de privacidad – para nuestros clientes que navegan online

Nos alegra que te interese saber cómo gestionamos tus datos personales. Podríamos – como hacen otros – presentarte nuestra declaración de privacidad de forma complicada, pero no queremos eso. En su lugar, lo mantenemos simple y claro, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Te lo explicamos con más detalle aquí.

Somos Kitemana, una tienda de kitesurf ubicada en Noordwijk. Esta declaración de privacidad te informa sobre cómo gestionamos tus datos personales cuando visitas nuestra web. Cuando visitas nuestra tienda online, somos el (la persona jurídica) responsable de tus datos personales. Es un término del RGPD con el que debemos cumplir.

• ¿Qué datos personales procesamos sobre ti?

  Dependiendo del motivo de tu visita, recopilamos distintos datos personales. Esto puede incluir tu nombre, datos de contacto como dirección, lugar de residencia, correo electrónico y número de teléfono. Además, también podríamos pedirte tu fecha de nacimiento y género. Estos últimos dos son, por supuesto, opcionales. No hacemos distinciones por edad o género. Lo que sí podríamos querer es enviarte un saludo de cumpleaños en tu día especial. Si deseas recibir un correo nuestro en tu cumpleaños, puedes introducir tu fecha de nacimiento; de lo contrario, simplemente deja el campo en blanco. También procesamos tu dirección IP. A cambio, te enviamos cookies. Puedes leer más sobre el uso de cookies en nuestra declaración de cookies.

• ¿Para qué necesitamos tus datos personales?

  - Pedido y entrega
  Si compras un producto en nuestra tienda online, recopilamos tus datos personales para procesar tu pedido. Por ejemplo, nos resulta muy útil saber a dónde podemos enviarte tu nuevo material de kite. Además, si hay alguna novedad sobre tu pedido, nos gusta informarte personalmente, por teléfono o por correo electrónico.
  Nuestro servicio de pago recibe tus datos bancarios para el pago de tu pedido. Procesamos tus datos porque es necesario para completar tu pedido y cumplir con el contrato que acabas de cerrar con Kitemana.

  - Devoluciones, reparaciones y garantía
  Para los productos devueltos – ya sea para reparación o cambio – recibimos tus datos personales en el formulario de devolución.
  Para los reembolsos, generalmente utilizamos el método de pago elegido por ti y, si no es posible, utilizamos tu número de cuenta bancaria para realizar el reembolso.

  - Cuenta
  Para reconocerte como cliente habitual, te pedimos que crees una cuenta. Con un nombre de usuario y contraseña creas una cuenta única para que no tengas que introducir tus datos de nuevo con cada pedido.

  - Marketing
  Si deseas mantenerte informado de las novedades y promociones (¡léase: cupones de descuento!) de KiteMana, puedes suscribirte a nuestro newsletter. No es de extrañar que necesitemos tu correo electrónico para ello. Procesaremos tu dirección de correo electrónico con tu consentimiento. ¿Ya no deseas recibir el newsletter? Entonces date de baja a través del enlace que encontrarás al final del newsletter. Además, podemos utilizar tus datos para mostrarte anuncios personalizados en otros medios, como las redes sociales.

  - Contacto
  Para preguntas sobre tu pedido o consejos sobre nuestro material, por supuesto puedes ponerte en contacto con KiteMana. Procesamos los datos personales que compartes con nosotros en base a nuestro interés legítimo en gestionar tu pregunta o solicitud. Si recibimos comentarios valiosos sobre tu experiencia con nuestra tienda online y/o soporte, también podremos utilizar tus datos para mejorar nuestro servicio.

  - Reseñas de clientes
  Hablando de comentarios, en KiteMana la satisfacción del cliente es realmente importante. Tenemos curiosidad por conocer tu experiencia con nuestra tienda online y nuestro servicio. Cuando hayas realizado un pedido con nosotros, podemos enviarte una invitación por correo electrónico para que escribas una reseña sobre nosotros. Si ya no deseas recibir este correo con tu próximo pedido, date de baja utilizando el enlace al final del correo de invitación.

• ¿Con quién compartimos tus datos?

  Solo compartimos tus datos con terceros en la medida en que sea necesario para la prestación del servicio. Estos son, por ejemplo, nuestros proveedores, servicios de entrega, servicios de pago, proveedores de servicios informáticos y las empresas que gestionan nuestras reseñas de clientes.

• ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

  En la medida en que se aplique un período de retención legal, almacenamos tus datos según dicho período establecido. Por ejemplo, las facturas deben conservarse durante 7 años según las autoridades fiscales. Almacenaremos tus datos personales durante ese período. Si como cliente estás en nuestro sistema, te mantendremos en él hasta 3 años después de tu último pedido. Después de eso, eliminamos los datos personales que ya no sea necesario conservar. Si te has suscrito al newsletter, conservaremos tus datos mientras no canceles tu suscripción.

• ¿Dónde puedo ejercer mis derechos según el RGPD?

  ¿Deseas consultar tus datos personales o quieres modificarlos o eliminarlos? Envía tu pregunta o solicitud a info@kitemana.com y estaremos encantados de ayudarte.

• Declaración de cookies Kitemana – el rastro de las migas de cookies

  Para ofrecerte la mejor sesión de navegación posible en nuestra web, trabajamos con cookies. Cuando navegas por nuestra página, dejas un rastro de migas de cookies. Gracias a estos datos, podemos optimizar nuestra página para ti. Las cookies pueden recopilar datos personales. Estos datos a menudo no son directamente rastreables hasta ti personalmente, pero pueden vincularse indirectamente contigo, ya que algunas cookies procesan tu dirección IP. Esto significa que puedes ser identificado como un visitante recurrente, lo cual es útil para ti. Gracias a eso, no tienes que configurar siempre el idioma deseado ni volver a llenar tu carrito de compras después de haber estado inactivo durante un tiempo. Las cookies también nos son útiles para conocer cómo se utiliza nuestra web y mejorarla si es necesario – ¿te parece justo, verdad?

  Cuando selecciones aceptar, también colocaremos cookies personales. Si no deseas estas cookies, elige rechazar y solo colocaremos cookies funcionales y analíticas.

  Mostrar opciones de cookies

  En esta declaración de cookies te explicamos qué cookies utilizamos en nuestra web y qué función tienen.

  Cookies funcionales
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  Cookies analíticas
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  Lee la declaración de privacidad de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube (que puede cambiar regularmente) para saber qué hacen con tus datos (personales) que procesan a través de estas cookies.